A ouvidoria é um canal de comunicação estabelecido por instituições públicas e privadas que permite a participação ativa dos cidadãos e a interação direta com a organização. Ela serve para que os cidadãos possam expressar opiniões, registrar reclamações, fazer denúncias e sugerir melhorias em relação aos serviços prestados. Além disso, a ouvidoria atua como um interlocutor entre os cidadãos e a administração pública, garantindo que as demandas sejam ouvidas e tratadas adequadamente.